Jeśli ankietowany udzielił odpowiedzi B, to zadaj mu pytania od 4 do 6. Są to najważniejsze reguły, których należy przestrzegać, aby sama ankieta jak i instrukcja była jasna i zrozumiała dla obu stron, osoby ankietowanej i ankietera.
Aby uniknąć poważniejszych błędów w przygotowaniu kwestionariusza, który ma posłużyć do badania potrzeb i zbierania opinii klientów układaj pytania na końcu pracy przy kwestionariuszu, a nie na samym początku. Poświęć czas i zainwestuj trochę pieniędzy w przeprowadzenie tzw. pilotażu, czyli wywiadów próbnych. Przeprowadź taki pilotaż na grupie około 5 do 15 osób. W ten sposób dowiesz się:
-które pytania mogą być zrozumiane inaczej niż pierwotnie zakładałeś,
-czy kwestionariusz wyczerpuje zakres zagadnień jakie planowałeś poruszyć w badaniu,
-które pytania są zbyt długie, albo zbyt skomplikowane, ewentualnie bardzo podobne i należy je przekonstruować,
-czy musisz zmienić kolejność pytań lub układ całego kwestionariusza,
-czy musisz doprecyzować kategorie odpowiedzi tak aby były bardziej zrozumiałe
Ważne jest, aby w trakcie pilotażu, ankieter notował wszelkie spostrzeżenia i uwagi oraz trudności jakie napotkała osoba ankietowana podczas udzielania odpowiedzi na poszczególne pytania. Będzie to dla ciebie znakomity materiał do przemyśleń, dzięki któremu będziesz mógł stworzyć lepszy kwestionariusz, a twoje badanie będzie dokładniejsze i wiarygodniejsze, a w końcu o to chodzi.